ENVÍO Y DEVOLUCIONES

En ESSE Accesorios queremos ofrecerte el mejor servicio, por ello cada uno de nuestros accesorios es empacado y enviado con gran cuidado. Nuestra política te brinda 7 días naturales para aplicar la garantía, en todas las compras que hayas realizado a través de nuestra tienda en línea www.esseaccesorios.mx o en algun punto de venta.

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Nuestra joyería cuenta con una garantía de 7 días naturales. Este plazo inicia después de haber recibido el pedido. Dicha garantía aplicará siempre y cuando se sigan todos los cuidados que recomendamos y que en ningún momento la pieza presente daño por golpe o caída.  Así mismo es indispensable contar con el número de pedido. Sin excepción. Esta garantía no aplica para artículos en rebaja. 

 

ESSE Accesorios te garantiza por 7 días:

• El poste de los aretes (caída) 

• Caída de piedras / circonias o moissanitas. 

• Buen funcionamiento de los broches de collares y pulseras

• Argollas de cadenas y pulseras.

 

¿Qué es lo que no cubre la garantía?

• Raspones por uso

• Abolladuras por caídas o golpes

• Cambio de color (Esto varía con el PH de cada persona o mal uso en el cuidado de la pieza)

• Alguno de los huggies no cierra bien (En este caso solo es necesario empujar cuidadosamente el poste hacia arriba o hacia abajo hasta que vuelva a hacer clic).

• Pérdida de la pieza

• Desgaste por el uso diario de la pieza

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Para generar una solicitud de cambio o garantía envía un correo electrónico a esse.accesorios.mex@gmail.com con la siguiente información:

• Título del correo: "Devolución - tu nombre completo - # de pedido o ticket"

• Proporciona un teléfono de contacto

• Adjunta tu comprobante de compra

• Describe la situación o cuáles son los desperfectos que encontraste en el o los accesorios.

• Adjunta fotografías como evidencia resaltando los detalles relevantes. 

 

*Nota: el correo y sus archivos adjuntos, no deberá rebasar los 10MB.

Si la solicitud es aprobada, nosotros cambiaremos el accesorio dañado. Recuerda que podrás:

 

1. Recibir tu reemplazo sin costo de envío adicional realizando una compra nueva.

2. O correr con el gasto de una guía para hacerte llegar el reemplazo de tu accesorio.

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Las piezas pueden llegar a sufrir algún tipo de alteración debido al cuidado que se le den, al PH de cada persona, o al estar en contacto con cualquier tipo de líquido (perfume, agua, sudor, etc). El uso que cada usuario proporcione a los productos es de su responsabilidad.

 

Para aplicar la garantía es indispensable estar registrado o presentar ticket de compra dentro de los primeros 7 días después de la compra. El artículo deberá venir en su empaque original y con etiquetas.

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DEVOLUCIONES

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Productos y compras que no son elegibles para devoluciones​

No realizamos devoluciones, en caso de cometer un error en su pedido o en joyería personalizada.

No se realizan cambios, devoluciones ni se aplican garantías en productos con descuentos o en liquidación.

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Compras elegibles para una devolución

Cada caso es evaluado a detalle, te especificaremos los motivos de aceptación o rechazo de tu solicitud; en caso de tu pedido ser electo a devolución, el reembolso se hará en un saldo a favor para utilizarlo en essemex.com o en alguno de nuestros puntos de venta, el cua te indicaremos nosotras, por el total pagado en tu compra. El reembolso no aplica envío ni cargos por parte de nuestras plataformas de pago.

 

Para ser elegible a una devolución, debes considerar, que el o los artículos que desees devolver no pueden ser utilizados, deben estar en la misma condición que los recibiste y conservar su empaque y embalaje original. 

 

El cliente deberá regresar la mercancía sujeta a devolución en su empaque original y con etiquetas y correrá con el gasto de la guía de retorno.

 

Es indispensable que conserves tu recibo o prueba de compra.

Aquellos accesorios que se encuentren dañados o presenten desperfectos, por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados para cambio o reembolso.

 

Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a los 7 días hábiles de efectuada la compra, no podrá ser procesada.

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Generar una solicitud de devolución

Envía un correo electrónico a esse.accesorios.mex@gmail.com con la siguiente información:

• Título del correo: "Devolución - tu nombre completo - # de pedido o ticket"

• Proporciona un teléfono de contacto

• Adjunta tu comprobante de compra

• Describe la situación o cuáles son los desperfectos que encontraste en el o los accesorios.

• Adjunta fotografías como evidencia resaltando los detalles relevantes. 

 

*Nota: el correo y sus archivos adjuntos, no deberá rebasar los 10MB.

Una vez que tu solicitud sea recibida e inspeccionada, nos pondremos en contacto contigo en un plazo no mayor a 48 horas. Recibirás un correo electrónico en donde se te notificará acerca de la aprobación o rechazo de tu solicitud. En caso de ser necesario, podremos solicitarte información adicional.

Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos cuáles son las opciones a elegir:

• Cambio: si existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un cambio. Deberás enviar el accesorio dañado a la ubiccion que te indiquemos  y una vez que recibamos el paquete te enviaremos un accesorio igual pero en perfecto estado.

• Reembolso: Si ya no existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un reembolso. Deberás enviar el artículo dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete programaremos tu reembolso.

 

Cuando concluyas el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el envío del nuevo accesorio, o bien tu comprobante de reembolso.

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CANCELACIÓN DE PEDIDOS

ESSE Accesorios se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido con comportamiento sospechoso o errores en el sistema.

 

El pedido se cancelará y reembolsará el 100% de lo pagado, al correo otorgado en el pedido llegará una notificación con el motivo de cancelación.

 

Si tu pedido sufrió una cancelación injustificada, puedes contactarte con nosotros para ayudarte a finalizar de nuevo el pedido y prepararlo para su envío.

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REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES (SI CORRESPONDE)

Considera que las instituciones bancarias y sus tiempos de respuesta son independientes a ESSE Accesorios. Si aún no recibes tu reembolso, te sugerimos revisar las siguientes opciones:

• Comprueba tu estado de cuenta bancaria.

• Ponte en contacto con tu banco, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado en tu cuenta. Espera el tiempo indicado por tu banco y vuelve a corroborar.

• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros, escríbenos a esse.accesorios.mex@gmail.com

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ENVÍOS PARA DEVOLUCIÓN

• Para devolver cualquier accesorio, deberás enviarlo a la ubicacion que te proporcionemos.

• El cliente es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el o los artículos. Los gastos de envío no son reembolsables.

• En caso de un cambio, los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación.

• Considera usar un servicio de envío rastreable o comprar el seguro, ya que no podemos garantizar que recibiremos el o los artículos de vuelta.

• Si lo deseas podemos ayudarte con la generación de la guía y te enviaremos una liga de pago para liquidarla.